Tasuta kättetoimetamine ja lihtne tagastamine
Tasuta kättetoimetamine ja lihtne tagastamine
Müügi- ja tarnetingimused veebisaidil https://ee.ecco.com (edaspidi ka „veebisait“) sooritatud ostude puhul.
Klõpsake siia[A1] , et need müügi- ja tarnetingimused edasiseks kasutamiseks alla laadida.
1.1 Veebilehe omanik ja haldaja on ECCO Baltic SIA, Eesti, registrikood 40103212550, registrijärgne asukoht Jaunmoku iela 34, LV-1046, Riia, Läti (edaspidi „ECCO“, „meie“, „meid“ ja „me“). ECCO käibemaksukohustuslase number on EE 101 284 673.
1.2 Müügi- ja tarnetingimusi kohaldatakse veebisaidil müüdavate Eestisse tarnitavate kaupade ostmisele ja tarnimisele. Kui soovite osta meie tooteid ja lasta need kohale toimetada mõnda teise riiki, minge palun vastava riigi ECCO veebilehele (selle saate valida veebilehe rippmenüüst).
2.1 Tooted
2.1.1 Veebis müüdavad tooted kuvatakse meie veebisaidil ning nende hulka kuuluvad muu hulgas jalatsid, kotid ja jalatsite hooldustooted.
2.2 Ostmine
2.2.1 Kui esitate tellimuse ja klõpsate nupule „Tellin ja maksan“, väljendate soovi osta toote käesolevate müügi- ja tarnetingimuste alusel ja kohaselt.
2.2.2 Tellimuse esitamiseks peate: i) olema üle 18-aastane ja ii) omama kehtivat krediit- või deebetkaarti või pangakontot, mida on lähemalt kirjeldatud punktis 2.5.
2.2.3 Tellimuse esitamisel kinnitate, et: i) kõik teie poolt esitatud andmed on tõesed ja täpsed, ii) olete krediitkaardi, deebetkaardi või muu tellimuse esitamiseks kasutatud makseviisi volitatud kasutaja ja iii) teil on piisavalt vahendeid kogu ostusumma ja vajaduse korral tarnekulude katmiseks.
2.3 Tellimuse vastu võtmine ja tellimuse kinnitus
2.3.1 Tellimuse esitamisel saadetakse teile e-kiri, milles kinnitatakse tellimuse kättesaamist. See e-kiri on ainult kinnitus, et oleme teie ostusoovi kätte saanud, kuid ei kujuta endast tellimuse kinnitust.
2.3.2 Meievaheline leping ei teki enne, kui teie tellimus on saatmiseks valmis, mille järel saadame teile tellimuse kinnituse e-kirja koos arve ja saatmisandmetega. Seega sõlmitakse leping hetkel, mil saadame teile tellimuse kinnituse e-kirja ja/või tekstisõnumi.
2.3.3 Te nõustute, et kogu tellimusega seotud teabevahetus, sealhulgas tellimuse kinnituse, arve, tarneteabe jne saatmine toimub e-posti teel.
2.4 Hind ja kättesaadavus
2.4.1 Kõik veebisaidil pakutavate toodete hinnad on esitatud eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Mõne tellimuse puhul võib olla tarvis maksta kohaletimetamise eest lisatasu, mille suurus teatatakse teile enne tellimuse esitamist.
2.4.2 Kõik tellimused sõltuvad toodete saadavusest ja selle kinnitamisest, kuna mõnikord harva võib esineda olukordi, kus tellimust ei ole võimalik täita (näiteks kui on tehtud kaks tellimust täpselt samale tootele ja laos on tooteid vaid üks).
2.4.3 Jätame endale õiguse tühistada tellimus igal ajal enne ECCO-poolse tellimuskinnituse saatmist, kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida ja ECCO-l on tühistamiseks mõistlik ja mõjuv põhjus. Sellisel juhul antakse teile sellest teada ja kõik teie maksekaardiga või muu maksevahendiga tehtud maksed või broneeringud tagastatakse või tühistatakse.
2.4.4 Võime aeg-ajalt pakkuda tooteid, mida on piiratud koguses (st need ei ole püsivalt või pikaajaliselt saadaval). See tähendab, et kui te soovite selliseid tooteid ümber vahetada või esitada nendega seotud põhjendatud nõude, ei ole alati võimalik tarnida identset asendustoodet. Sellisel juhul tagastame teile ostusumma (ja kohaletoimetamiskulud baashinna alusel).
2.5 Maksmine
2.5.1 Teave teie valitud makseviisi kohta tuleb esitada veebisaidil tellimust esitades.
2.5.2 Tellimuse kättesaamisel viime läbi krediit- või deebetkaardi standardse eelkontrolli. Selle eesmärk on kontrollida, kas tehingu sooritamiseks on piisavalt vahendeid. Tooteid ei panda teele enne, kui eelkontroll on läbi viidud. Teie kaardilt debiteeritakse summa, kui tellimus on vastu võetud ja tooted teele paneme.
2.5.3 Me aktsepteerime järgmisi kaarte: Visa, Visa Electron, Mastercard credit ja Mastercard debit ning PayPal.
2.5.4 Kui maksate krediit- või deebetkaardiga, broneerime teie kontol kogu summa ja makse debiteeritakse teie kaardilt alles toodete lähetamise ajal.
2.5.5 Teie ühendus on meiega alati turvaline ja 256-bitise võtmega krüpteeritud.
2.5.6 ECCO veebipood kasutab teenust 3D Secure Visa ja Mastercard.
2.5.7 Turvalisuse huvides ei salvesta me makseandmeid oma andmebaasis.
2.6 Sooduskoodid
2.6.1 Aeg-ajalt võime pakkuda sooduskoode, mis võivad kehtida kõigi või teatud kindlate ostude puhul, mis on tehtud veebisaidi kaudu.
2.6.2 Mis tahes sooduskoodi võimalikku kasutamist reguleerivad tingimused täpsustatakse vastava kampaania tingimustes.
3.1 Püüame tellitud kauba teele panna ja teile kohale toimetada nii kiiresti kui võimalik. Lähetusaeg võib siiski vastavalt saadavusele erineda ja kõik garantiid või kinnitused tarneaegade kohta sõltuvad võimalikest viivitustest, mis tulenevad posti hilinemisest või sündmustest, mis ei ole meie kontrolli all. Eesti piires on toodete kohaletoimetamine tasuta.
3.2 Kõik veebisaidilt ostetud tooted tarnitakse vastavalt tarnelepingule. Tarnelepingu kohane teenusepakkuja on UPS. Sellest tulenevalt läheb ostetud toodete kadumise risk ja omandiõigus üle teile hetkel, kui tooted teie märgitud aadressile kohale toimetatakse. Tooted toimetatakse kohale 30 tööpäeva jooksul pärast seda, kui ECCO on teie tellimuse vastu võtnud. Tellitud kauba tarnimiseks vajalik aeg hõlmab aega, mis on vajalik tellitud kauba ettevalmistamiseks saatmiseks ja aega, mis on vajalik kauba kättetoimetamiseks teenusepakkuja poolt.
4.1 Saate meie füüsilistes kauplustes toote broneerida, kasutades veebisaidil valikut „Klõpsa ja broneeri“, kui see võimalus on asjaomases riigis aktiivne. Võite kasutada ka võimalust „Klõpsa ja tule järele“, mille puhul teete toote ostmiseks veebis pakkumise ning ainus erinevus „Klõpsa ja tule järele“ ja veebist ostmise vahel on see, et „Klõpsa ja tule järele“ puhul peate ostule ise määratud kauplusesse järele minema.
4.2 Kui broneerite toote, kasutades võimalust „Klõpsa ja broneeri“ või avaldate toote ostmise soovi „Klõpsa ja tule järele“ võimaluse kaudu, saate e-kirja, mis kinnitab teie broneeringu kättesaamist. See on ainult kinnitus, et oleme saanud kätte teie soovi toode broneerida või osta, kuid ei tähenda broneeringu/tellimuse vastuvõtmist ega kinnitust, et meil on tellitud toode valitud füüsilises kaupluses olemas.
4.3 Kui teie poolt reserveeritud või ostmiseks pakutud toode/tooted on kaupluses valmis, saadame teile sellest teavitava e-kirja. Hoiame teie broneeringut kuni 5 päeva alates käesolevas punktis 4.3 osutatud e-kirja kuupäevast.
4.4 Pidage meeles, et broneeringute puhul on tegelik tasumisele kuuluv hind tootele järele tulemise hetkel kehtiv hind. Selleks, et kasutada broneeringu tegemise ajal saadaolevat soodustust, palume teil tellimusele kampaaniaperioodi jooksul järele tulla või teha tehing veebipoes, kus saate tellimuse eest kohe tasuda.
5.1 Võite tellimuse tühistada kuni selle väljasaatmise hetkeni, võttes ühendust meie klienditeenindusega (vt kontaktandmeid allpool punktis 10). Kui oleme maksesumma juba debiteerinud, tagastame teile kogu summa algse makseviisi kaudu.
5.2 Soovime, et jääksite meilt ostes täiesti rahule. Kui te ei ole veebisaidil tehtud ostuga rahul, võite tellitud kauba tagastada ja saate raha tagasi. Saame vastu võtta ainult neid tagastatavaid tooteid, mille olete ostnud veebisaidi kaudu. Kõik teistes ECCO müügipunktides tehtud ostud tuleb tagastada algsesse ostukohta.
5.3 Kõik käesolevate müügi- ja tarnetingimuste alusel tehtavad tagasimaksed on toote eest tasutud summa tagasimaksed ja (kui toode toimetati kohale) tellimuse esitamise ajal kehtinud kohaletoimetamise põhitariif.
5.4 Saate toote meile tagasi saata 30 päeva jooksul, saates selle aadressil:
ECCO (Poland) Sp. z o.o. ul. Sokołowska 24 05-806 Sokołów Poland
5.5 30-päevast tähtaega arvestatakse alates kuupäevast, mil tellitud kaup on teile edukalt kätte toimetatud.
5.6 Toote tagastamise taotluse võib meile saata mis tahes vormis ja mis tahes kanali kaudu. Võite kasutada ka käesolevatele müügi- ja tarnetingimustele lisatud tagastusvormi näidist ja võtame vastu kõik tagastusvormid. Peaksite kauba teele panema 14 päeva jooksul alates kauba tagastamise taotluse kuupäevast.
5.7 Tagastame tagastatud kauba ostuhinna algsele maksevormile 14 päeva jooksul alates kuupäevast, mil: i) saame tagastatud kauba kätte või ii) saame teilt tõendi selle kohta, et olete kauba teele pannud, olenevalt sellest, kumb on varasem. Tagasimakse tegemisest teavitatakse teid e-posti teel.
5.8 Tagastamise ja ostuhinna tagasimaksmise kiirendamiseks võite järgida meie tagastamiskorda.
Kõige lihtsam viis eseme tagastamiseks:
1. samm. Pakkige oma esemed uuesti algsesse postisiltideta kingakarpi.
2. samm. Logige sisse meie tagastusportaali (returns.ecco.com). Peate teadma oma tellimuse numbrit ja e-posti aadressi. Tellimuse numbri leiate tellimuse kinnituse e-kirjast.
3. samm. Printige portaalis loodud tagastussilt välja.
4. samm. Kleepige tagastussilt oma karbile (palun ärge kleepige tagastussilti originaalkingakarbile).
5. samm. Viige pakk lähimasse DPD kauplusesse. Kõige lähemal asuva üleandmiskoha leiate aadressilt https://www.dpdgroup.com/ee/mydpd/parcel-shops
TAGASTAMISEKS VALMIS (Link: https://returns.ecco.com/ee)
5.9 Tagastamine võib võtta aega
5.9.1 Teie tagastuse kättesaamine meie lattu võib võtta umbes 10 päeva. Soovitame tungivalt kasutada meie originaalpakendis sisalduvat ettemakstud tagastussilti ja hoida kviitung paki teele saatmise tõendina alles.
5.9.2 Ka pangal võib pärast meilt makse saamist teie kontole raha tagastamiseks mõni päev kuluda.
5.9.3 Pange tähele, et kui te ei kasuta kaasasolevat ettemakstud tagastussilti, olete vastutav kauba kadumise või kahjustumise eest, kuni see jõuab määratud tagastamisaadressil meieni.
5.9.4 Kui te ei kasuta kauba tagastamiseks kaasas olevat ettemakstud tagastussilti, olete kohustatud katma kauba tagastamise otsesed kulud. Meie vastutame tagastamiskulude eest, kui oleme saatnud teile vale või defektse kauba.
5.9.5 Tagastatavaid kaupu tuleks enne tagastamist kasutada ainult nende stiili, omaduste ja funktsionaalsuse kontrollimiseks. Te võite tooteid proovida, kuid peate neid käsitsema nii, nagu teeksite kaupluses. Kui te tagastate toote, mida olete kasutanud rohkem kui käesoleva punktiga 5.9.5. lubatud, ei saa me teile raha tagasi maksta.
5.9.6 Kui saadate defektse või vale toote või kahjustatud paki, millest puuduvad esemed, palume teil esitada fototõendid. Palun saatke foto meie klienditeenindusmeeskonnale, et saaksime asja lähemalt uurida (vt kontaktandmeid allpool punktis 10).
5.9.7 Tagastame teie makse vastavalt teie tagastusvormil antud juhistele. Saame raha tagasi maksta ainult samale kaardile, mida kasutati esialgse ostu sooritamiseks. Meil ei ole tagastatud toodete omandiõigust enne, kui toode saabub määratud tagastamisaadressile. Teatavate toodete ja tootesarjade suhtes võivad kehtida alternatiivsed tagastamispõhimõtted, millest teavitatakse teid enne selliste põhimõtete alla kuuluva toote ostmist.
5.9.8 Kui teil on küsimusi meie tagastamisprotsessi kohta, võtke palun ühendust klienditeenindusega (vt kontaktandmeid allpool punktis 10).
6.1 Oleme kohustatud tarnima teile tellitud kauba ilma puudusteta ja vastavalt käesolevatele müügi- ja tarnetingimustele.
6.2 Kui tellitud kaup on defektne, on teil õigus:
(a) taotleda osalist või täielikku tagasimakset;
(b) nõuda defektse toote vahetamist defektivaba toote vastu või
(c) nõuda, et me kõrvaldaksime puudused.
6.3 Kui punktist 6.4 ei tulene teisiti, ei ole teil õigust nõuda raha tagastamist, kui vahetame vigase toote viivitamatult ja ilma liigsete ebamugavusteta välja defektivaba toote vastu või kõrvaldame defekti viivitamatult teie nõudmisel või nõusolekul.
6.4 Punkt 6.3 ei kehti juhul, kui toode on meie poolt juba välja vahetatud või parandatud või kui me ei ole täitnud kohustust vahetada toode defektivaba vastu või kõrvaldada defekt, kui te seda nõudsite.
6.5 Kui puuduse kõrvaldamine ja toote lepingule vastavusse viimine on võimatu või kui see toob kaasa ebaproportsionaalselt suured kulud võrreldes asendamise võimaldamisega, võime asendada defektse toote puudusteta tootega, sõltumata teie vastavasisulisest nõudest.
6.6 Kui teil on saadud toodete kohta kaebusi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusmeeskonnaga (vt kontaktandmeid allpool punktis 10), kes annab teile juhiseid, kuidas edasi toimida ja millist teavet vajame teie kaebuse menetlemiseks.
6.7 Kinnitame teie kaebuse kättesaamist ja vastame sellele 14 päeva jooksul.
6.8 Vastutame toote puuduste eest, kui need avastatakse kahe aasta jooksul alates toote teie aadressile tarnimise kuupäevast. Teie nõudeõigus puuduse kõrvaldamiseks või müüdud toote asendamiseks puudusteta toote vastu on piiratud ühe aastaga, alates puuduse tuvastamise kuupäevast; eespool nimetatud aegumistähtaeg ei tohi siiski lõppeda enne kahe aasta möödumist, mida arvestatakse alates toote üleandmise kuupäevast. Teie õigus nõuda toodete defektide tõttu raha tagastamist on piiratud ühe aastaga alates defekti avastamisest; kui olete siiski taotlenud toote asendamist defektivaba toote vastu või defekti kõrvaldamist, peatub raha tagastamise taotluse esitamise tähtaeg, kuni toote parandamine või asendamine on lõpetatud.
7.1 Palun vaadake meie privaatsuspõhimõtteid (mida saab vaadata siin, et saada üksikasjalikku teavet selle kohta, millist teavet me teie tellimuste töötlemisel kogume ja töötleme, ning teie kui andmesubjekti õiguste kohta.
8.1 Käesolevate müügi- ja tarnetingimuste suhtes kohaldatakse Eesti seadusi ja neid tõlgendatakse vastavalt Eesti seadustele, arvestamata selle kollisiooninormide sätteid. Käesolevate müügi- ja tarnetingimuste trükitud versioon on vastuvõetav kohtu- ja haldusmenetlustes, mis põhinevad käesolevatel müügi- ja tarnetingimustel või on nendega seotud, samas ulatuses ja samadel tingimustel kui muud äridokumendid ja dokumendid, mis on algselt koostatud ja säilitatud trükitud kujul.
8.2 Kõik vaidlused või nõuded, mis tulenevad käesolevatest müügi- ja tarnetingimustest või teie poolt veebisaidilt ostetud toodetest või on nendega seotud, lahendatakse Eesti pädevates kohtutes. Kui olete tarbija, on teil õigus pöörduda ka oma elukohajärgse kohtu poole.
9.1 Alternatiivsete vaidluste lahendamise meetodite kasutamine on vabatahtlik. Allpool esitatud sätted on üksnes informatiivse iseloomuga ega kujuta endast ei teile ega ECCOle mingit kohustust.
9.2 Kui me ei leia rahuldavat lahendust, võite tingimustele vastavuse korral esitada kaebuse Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti Tarbijavaidluste Komisjonile (avaldus@komisjon.ee, Endla tn 10A, 10122 Tallinn). Kaebuse registreerimiseks võite kasutada ka Euroopa Komisjoni veebipõhist vaidluste lahendamise võimalust: http://ec.europa.eu/odr. See portaal võib olla oluline, kui elate teises ELi liikmesriigis. Kaebuse esitamisel palun sisestage meie e-posti aadress klienditeenindus@ecco.com.
10.1 Kontaktandmed Klienditeenindus:
Telefoninumber: +372 602 8402
E-post: klienditeenindus@ecco.com.
Aadress: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Poland, attn.: Customer Care
(Täitke ja tagastage see vorm ainult siis, kui soovite lepingust taganeda)
Aadressile ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Poland
Mina/me (*) teatan/teatame käesolevaga, et ütlen/ütleme (*) lahti järgmiste toodete müügilepingust:
tellitud (*) / kätte saadud (*);
• tarbija(te) nimi/nimed;
• tarbija(te) aadress(id);
• tarbija(te) allkiri/allkirjad;
kuupäev
(*) täita vastavalt vajadusele
Liitu ECCO viimaste uudiste saamiseks e-posti teel.